Уважаеми клиенти,
За да улесним ориентирането Ви при закупуване на туристически услуги от Финес Травел ще акцентираме върху по-важните моменти, които биха представлявали интерес.
1. Начини за извършване на резервацията:
-в интернет страницата ни
Във всеки хотел или оферта изберете линк „Резервирай” и попълнете посочените в полето данни. За да ни изпратите Вашата заявка за резервация изберете линк „Изпрати”.
В рамките на 2 часа ние ще се свържем с Вас по телефон или e-mail за да уточним подробностите.
-по телефона
Ако желаете да говорите с представител на Финес Травел за да получите информация или да направите Вашата резервация можете да използвате някои от изброените телефони:
тел: 02 / 987 45 21
тел: 02 / 981 29 01
GSM: 0878 907 331
-в офиса ни
Ако желаете да посетите офиса ни за да направите Вашата резервация Ви очакваме на адрес:
гр. София
Бул. Васил Левски 46 вх. 1 ап. 7
/ от паметника на Патриарх Ефтимий в посока НДК – на около 150 м. от лявата страна на булеварда /
2. Начини за плащане на резервация:
-по банков път с превод
Данни за фирмата:
Титуляр: Финес Травел ЕООД
Банка: ПроКредит Банк – София
SWIFT / BIC /:PRCBBGSF
IBAN: BG19PRCB92301023502924
Основание: Туристическа услуга по резервация …./ моля посочете номер, който е посочен на Вашето потвърждение, което сте получили от нас /
-в брой в офиса на Финес Травел
3. Задължителни документи, които траябва да получите при платена резервация:
-договор с клиент на Финес Травел
В договора с клиента са отбелязани всички резервирани от него стоки и услуги, които той като Потребител се задължава да плати на Туроператора, който от своя страна е задължен да предостави на клиента.
В договора с клиента се съдържат условията за записване, всички срокове за промени, анулации и неустойки. След плащането на цялата сума по заявените от клиента услуги следва сключване на договора между него и Туроператора.
-ваучер на Финес Травел
Това е документ, който Ви гарантира получаването на заявените и платени услуги. В него се съдържа списък от всички резервирани и заплатени от клиента услуги.
-сертификат от полицата за туроператорска отговорност
Съгласно изискванията на Закона за Туризма Финес Травел има сключена задължителна застраховка “Отговорност на Туроператора”.
-фактура от Финес Травел за извършено от страна на клиента плащане
4. Начини за получаване на документите:
-на място в офиса на Финес Травел
-доставка с куриер на посочен от клиента адрес /за сметка на Финес Травел/
5. Общи условия за организирано пътуване:
Общи условия за организирано пътуване на
„Финес Tравел” ЕООД в България:
1. Записване за пътуване
1.1.Записване е възможно да бъде извършено на място в офиса на ФИНЕС ТРАВЕЛ, писмено по факс или по e-mail. Резервацията се счита за валидна след попълване на бланка за записване / резервационна бланка / и внасяне на депозит.
2. Цени и плащане
2.1. Плащането се извършва в лева в брой, по банков път, чрез кредитна или дебитна карта.
2.2. Депозит. Ако не е упоменато друго, размерът на депозита е 40% от общата цена. Потребителят внася депозита в момента на подписването на резервационната бланка, ако не е упоменат друг срок.
2.3. Окончателно плащане: 15 дни преди датата на пътуване, ако не е упоменато друго. В момента на извършване на окончателното плащане клиентът подписва настоящият договор.
2.4 Цените са калкулирани при курс “купува” евро/лев на БНБ.
2.5. Увеличението на цената е възможно: при покачване на цените на горивата, изменение на размера на таксите, свързани с пътуването, промяна на валутните курсове, възникнали след подписването на договора.
3. Права и задължения на страните
3.1.Туроператорът се задължава:
3.1.1. Да предостави в съответствие с условията на този договор туристическите услуги, заплатени от Потребителя.
3.2. Туроператорът има право да се откаже от договора, без да носи никаква отговорност, ако Потребителят не извърши плащания в установените срокове и по този начин прояви недобросъвестност при изпълнение на своите задължения. Фактът за извършено плащане се удостоверява с надлежно оформен документ. Ако Потребителят е внесъл депозит, но не е извършил в установените срокове плащанията до пълния обем на общата цена на пътуването, депозитът не се връща..
3.3. Туроператорът има сключен договор за застраховка по чл. 42 от ЗТ с ”ДЗИ – Общо Застраховане” АД, София, ул. Бенковски № 3. Сертификатът за сключения договор се предоставя на Потребителя преди началото на пътуването.
3.4. Потребителят се задължава:
3.4.1. При пътуванията в България да си осигури необходимите лични документи /лична карта /.
3.4.2. Да заплати в пълен обем и в установените в настоящия Договор срокове стойността на туристическите услуги.
3.4.3. Да спазва законодателството на Република България по време на пътуването.
3.4.4. Потребителят се задължава при организирани групови пътувания, да се яви в определения час и на определеното място на тръгване, посочени в настоящия договор. При неявяване на Потребителя в упоменатия час, Туроператорът /или негов представител/ изготвя протокол, подписан от трима от участниците в груповото пътуване, който удостоверява неявяването на Потребителя.
3.4.5. Потребителя може да променя зададените от него параметри по резервацията по лични причини.
а) При първа промяна: – в рамките на долупосочените срокове не се дължи неустойка и такса «промяна по резервация»; – в срок по-кратък от допустимия Потребителят се задължава да заплати неустойка в размер, който е посочен в офертата.
б) При желание за втора и трета промяна по резервацията: – в рамките на допустимите срокове Потребителят се задължава да заплати такса «промяна по резервация» в размер на 30 лева, независимо от причините, налагащи промяната; – в срок по-кратък от допустимия, Потребителят се задължава да заплати неустойката в размер, който е посочен в офертата.
в) При четвърта промяна Туроператорът има право да анулира резервацията, а платеното капаро се задържа в негова полза.
3.5. Потребителят има право:
3.5.1. в срок до 20 дни преди датата на пътуването да прехвърля правата и задълженията си по настоящия Договор на трето лице, което отговаря на всички изисквания за пътуването. В този случай и двамата са солидарно отговорни пред Туроператора за заплащане на общата цена на пътуването и таксата по прехвърлянето в размер на 5 лева, ако не е упоменато друго. Третото лице декларира върху договора, че приема прехвърлянето и изцяло е съгласно с условията на договора и приложенията към него, както и че е запознато с информацията за пътуването преди приемането на прехвърлянето.
4. Отговорност на Страните
4.1. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение от страна на Туроператора на услугите по настоящия Договор, той се задължава да компенсира на Потребителя надлежно доказаните вреди. Максималната граница на отговорност на Туроператора в тези случаи е до 50 % от стойността на тези услуги.
4.2. В случай на неизпълнение или неточно изпълнение на услугите от страна на контрагентите на Туроператора /хотели, транспортни фирми, ресторанти и др./, при условие, че „Финес Травел” ЕООД е изпълнил прецизно своите задължения – Туроператорът от своя страна не дължи компенсация на клиента. След като клиентът предостави надлежните документи, които доказват неизпълнението на резервираните услуги от страна на контрагента на „Финес Травел” ЕООД, Туроператорът от своя страна ги предоставя на съответния контрагент. Максималната граница на съответната компенсация се определя от самия контрагент и се предоставя на клиента от Туроператора само след като той я получи от контрагента.
4.2. Когато отговорността на контрагентите на Туроператора за вреди, причинени от неизпълнението или неточното изпълнение на услугите, е ограничена от Промени в Българското законодателство, отговорността на Туроператора е в рамките на тези ограничения.
4.3. Туроператорът може да отмени пътуването, ако не е набран необходимия минимален брой участници или ако отмяната се дължи на неопределима сила. В тези случаи Туроператорът не носи отговорност за неизпълнението на Договора като връща на Потребителя всички платени суми, без тази част от тях за извършените фактически разходи /хотелски резервации, глоба за върнати билети и други/. Извършените фактически разходи се удостоверяват с надлежно оформени документи.
4.4. Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя в случай на отменяне, забавяне или изменение на сроковете и условията на пътуването, които не зависят от Туроператора, а именно:
• забавяне на самолетни полети по технически или метеорологични причини
• анулация или прекъсване на пътуването по лични обстоятелства на Потребителя
• загуба или повреда на багажа по време на пътуването.
4.5. Туроператорът не носи отговорност по неизпълнение или неточно изпълнение на настоящия Договор, ако причините за това се дължат на:
а) Потребителя
б) действия на трето лице, несвързано с изпълнението на Договора
в) непреодолима сила или събитие, което не може да бъде предвидено или избегнато от страна на Туроператора и неговите контрагенти при добросъвестно изпълнение на задълженията им.
4.6. Ако Туроператорът направи значителна промяна в някои от съществените клаузи от настоящия Договор, той е длъжен да уведоми незабавно Потребителя. Потребителят се задължава да уведоми за решението си относно направените промени в срок до 3 дни след получаване на уведомлението от Туроператора. Потребителят декларира, че посочените от него в Договора телефони, факс, e-mail действително могат да бъдат използвани от Туроператора за бързо и неотменно предаване на уведомлението. Приемането на промените се удостоверява с допълнително споразумение към Договора. В случай, че Потребителят не приеме промените, Туроператорът му предлага друго пътуване на същата, по-висока или по-ниска цена със съответно прихващане, доплащане или връщане на разликата. Ако Потребителят не приеме предложеното, той може да се откаже от Договора, без да дължи неустойки или обезщетение, като Туроператорът му възстановява платените от него суми по Договора в 7-дневен срок от датата на получаване на писменото уведомлението за отказ.
Замяна на хотела или заведение за хранене и развлечение с друг от същата или по-висока категория без промяна на цената или замяна на транспортно средство с друго от същата или по-висока категория или класа не се счита за значителна промяна на Договора.
4.7. В случай на отказ от пътуването и прекратяване на договора от страна на Потребителя , Туроператорът удържа следните неустойки :
4.7.1. При организирани пътувания в България :
а) от 30 до 21 дни преди датата на пътуването – без неустойки;
б) от 20 до 15 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на пътуването;
в) по-малко от 14 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването;
г) посочените срокове са валидни само ако в официалното писмено потвърждение не са упоменати изрично други срокове.
4.7.2. При организирани пътувания в България по организирани програми за специални дати /Коледа, Нова година, Великден, Гергьовден и др./:
а) до 35 дни преди датата на пътуването – без неустойки;
б) от 34 до 30 дни преди датата на пътуването – 50% от общата стойност на пътуването;
г) по-малко от 30 дни преди датата на пътуването – 100% от общата стойност на пътуването;
д) посочените срокове са валидни само ако в официалното писмено потвърждение не са упоменати изрично други срокове.
4.7.3. При резервации за хотелско настаняване в България:
а) по – малко от 14 дни преди датата на настаняване – се удържа неустойка в размер на стойността на една нощувка /при индивидуални резервации/, ако изрично не е упоменато друго;
б) по – малко от 21 дни преди датата на настаняване – се удържа неустойка в размер на стойността на една нощувка /при групи/, ако изрично не е упоменато друго.
4.8. Ако своевременно хотелът-контрагент увеличи цените си, Туроператорът не носи отговорност пред Потребителя за настъпилата промяна.
5. Спорове и рекламации.
5.1. Всички спорове по изпълнение на настоящия Договор ще се решават с взаимно съгласие на страните. В случай, че съгласието не може да бъде постигнато, те ще се отнасят за разглеждане в компетентен български съд.
5.2. В случай че по време на пътуването се установят факти на неизпълнение или неточно изпълнение на условията на настоящия Договор, Потребителят се задължава незабавно в да уведоми доставчика на услугите и Туроператора, с оглед своевременно предприемане на мерки, които удовлетворяват всички заинтересовани страни. В противен случай последваща рекламация няма да бъде приета.
5.3. В случай, че претенциите на Потребителя, свързани с качеството на предоставяната услуга, не могат да бъдат удовлетворени на място при предоставянето на услугата, Потребителят има право да предяви надлежно оформена рекламация към Туроператора. Рекламацията се предоставя задължително в писмен вид до 3 дни след завръщането в офиса на „Финес Травел” ЕООД. В този случай клиентът е длъжен да представи протокол подписан от: представител на приемащата агенция, администрацията на обекта, предоставящият туристическата услуга и самия него. ТУРОПЕРАТОРЪТ уведомява клиента за отговора си до 1 месец от депозирането на рекламацията.
6. Ред за изменение и прекратяване на договора.
6.1. Всяка от страните има право да поиска изменение или да прекрати Договора във връзка със съществени изменения на обстоятелствата, при които е бил сключен Договорът.
6.2. Споразумение за изменение или уведомление за прекратяване на Договора се извършва в писмена форма.
6.3. При изменение на Договора задълженията на страните се запазват в изменен вид. При прекратяване на Договора задълженията на страните се прекратяват след уреждане на финансовите взаимоотношения.